Shipping policy
Politique d’expédition - Aceae
Chez Aceae, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide, fiable et adaptée à vos besoins. Voici les détails de notre politique d’expédition.
1. Délais de traitement des commandes
- Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
- En cas de volume de commandes élevé, un léger retard peut survenir. Nous vous informerons en cas de retard important.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
✅ France métropolitaine
✅ Union Européenne
✅ Autres destinations internationales (selon les modalités spécifiques indiquées lors du paiement)
Si votre pays ne figure pas dans nos options de livraison, contactez-nous à charlotte.aceae@gmail.com pour étudier les possibilités d’expédition.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction de :
- La destination
- Le poids et le volume du colis
- Le mode de livraison sélectionné
Nous proposons différentes options de livraison :
🚚 Standard : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés
🚀 Express : Livraison en 24 à 48 heures ouvrées
📦 Gratuite : Pour toute commande supérieure à [montant à définir]€ en France métropolitaine
Les frais et options de livraison s’afficheront avant le paiement.
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur ou via votre compte client Aceae.
5. Problèmes de livraison
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés au transporteur, aux conditions météorologiques ou aux périodes de forte activité (ex : fêtes de fin d’année).
📍 Adresse incorrecte ou incomplète
- Assurez-vous de renseigner une adresse de livraison exacte et complète.
- En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite à charlotte.aceae@gmail.com.
- Si le colis est retourné pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
📦 Colis perdu ou endommagé
- Si votre colis est marqué comme "livré" mais non reçu, contactez le transporteur et notre service client.
- Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez nous envoyer des photos du colis et des produits concernés dans un délai de 48 heures après livraison à charlotte.aceae@gmail.com.
6. Expédition internationale
Pour les commandes expédiées hors de l’Union Européenne :
- Des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.
- Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande.
- Nous vous recommandons de vérifier les règles de douane de votre pays avant de passer commande.
7. Modification ou annulation de commande
- Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons garantir la modification ou l’annulation.
- Contactez-nous immédiatement après votre achat si vous souhaitez effectuer un changement.
8. Contact et assistance
Pour toute question ou assistance concernant l’expédition de votre commande, contactez notre service client :
📧 charlotte.aceae@gmail.com
