Refund policy

Politique de retour - Aceae

Chez Aceae, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nos produits étant des denrées alimentaires périssables, nous avons mis en place une politique de retour spécifique.

Retours et remboursements

En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène. Cependant, si votre commande présente un problème (produit endommagé, erreur de commande, défaut de fabrication), nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à charlotte.aceae@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné et de l’emballage.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• Endommagé lors du transport
• Défectueux
• Ne correspondant pas à votre commande

Nous vous proposerons :
✅ Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité)
✅ Un remboursement intégral ou partiel, si un remplacement n’est pas possible

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception à charlotte.aceae@gmail.com, avec des photos du problème rencontré.

Exceptions

Nous ne pouvons pas accepter de retours ni de remboursements dans les cas suivants :
❌ Changement d’avis après l’achat
❌ Produit ouvert ou consommé
❌ Commande signalée après 48 heures suivant la livraison

Remboursements

Si un remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à charlotte.aceae@gmail.com.

Nous restons à votre disposition pour toute question ! 😊